よくあるご質問

■レンタルについて

レンタル商品は清潔ですか？

レンタル商品は清潔であることはもちろん安心してご利用いただけるよう、当社スタッフが清掃・メンテナンスを行っております。

レンタル期間とは？

商品お届け日の翌日からご返却日(集荷日)までの期間をいいます。
レンタル1ヶ月は30日間、3ヶ月は90日間、6ヶ月は180日間となります。
なお、当社発送から商品お届けまでの配送期間および、集荷後の当社到着までの配送期間はレンタル期間に含まれておりません。

【例】商品配送日が2019年11月1日の場合、レンタル開始日が2020年11月2日になり、1か月レンタルの返却日は2020年12月1日、3ヶ月レンタルの返却日は2021年1月30日となります。

途中で延長をすることが出来ますか？

延長をご希望のお客さまは、「レンタル延長」のカテゴリから、希望する延長期間（レンタル中の商品）を購入して下さい。
なお、延長開始日は、レンタル返却日の翌日からとなります。
※買い物カゴに進むと、お届け先についての記入欄がありますが、配送はされません。

【例】レンタル返却日が2020年12月1日で1ヶ月（30日）延長をした場合、新たなレンタル返却日は2020年12月31日となります。

契約終了期間より早く返却をすることは出来ますか？

契約期間中でも早期に返却いただくことは可能です。ただし、早期返却いただいてもご返金はできません。

レンタル品が到着時に故障しておりました。どのようにご対応いただけますか？

万一故障していた場合、商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り、返品または交換を承っております。

■商品の配送について

配送会社はどちらですか？

佐川急便になります。

送料はいくらですか？

送料は配送地域により異なりますので、詳しくは「送料について」をご参照下さい。

到着日は指定できますか？

必ず配送希望日をご指定下さい。
12時までのご注文はご注文日から最短5営業日後～30日後の指定が可能です。
ご注文の際に画面上でご指定ください。

到着時間は指定できますか？

到着時間の指定は、午前中(8-12時)・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時よりお選びいただけます。

1回の注文で複数箇所への発送は可能ですか？

申し訳ありませんが承っておりません。
各お届け先につき1件のご注文をお願いいたします。

発送は全国どこでも可能ですか？

沖縄県・離島・一部地域への発送は致しておりません。予めご了承ください。

■商品の返却について

商品を返却しようとしましたが、梱包されていた箱、返送用伝票を紛失した場合は、どうしたらよいですか？

ご返却方法についてご説明いたしますので、まずは当社にご連絡ください。
【電話番号】 0120-00-5357 【携帯電話から】 045-534-9078
【営業時間】 平日10-17時

■会員について

会員登録するメリットは何ですか？

次回のご購入時に個人情報入力の必要がありません。また、お得な特売情報などをメールで送付致します。

会員にならないとレンタルはできないのですか？

会員登録をしなくても、どなたでもレンタルができます。

会員ID、パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？

会員ログイン画面に会員ID・又はパスワードを忘れた方へのリンクがありますので、そちらから操作をお願い致します。

メールマガジンの配信を停止したいのですが、どうすれば良いですか？

メールの文中の末尾に「購読解除はこちらから」というリンクがありますので、そちらから操作をお願い致します。

退会したいのですが、どうすれば良いですか？

会員ページにログインをしていただき、会員様ご自身で行なっていただきますようお願いいたします。

引越しで住所が変わる場合はどうしたらよいでしょうか？

購入時に表示される住所、又は会員ログイン後に表示される住所を変更してください。

■ご注文・その他のご質問について

納品書は発送されますか？

納品書（入日記）は商品に同梱して発送致します。

領収書は発行してもらえますか？

当店では領収書を発行致しておりません。
クレジット支払いの場合は信託会社から送付される明細書が領収書となります。代金後払い（コンビニエンスストア）の場合はコンビニよりお受け取りの「払込受領証」が領収書となります。

電話注文はできますか？

申し訳ありませんが、パソコン・スマートフォンでのご注文のみとなります。

注文内容の確認はどうすればいいですか？

ご注文後、自動返信メールにより「ご注文確認メール」を送らせていただいております。このメールにご注文内容を記載しておりますのでご確認ください。

注文確認メールが届かないのですが。

迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされていることが考えられます。今一度ご確認ください。

消費税はかかりますか？

当店の表示価格は全て税込み価格となっております。

カードで分割払いはできますか？

分割払いはご利用できません。

不良など商品に問題があった場合は、どうしたらよいですか？

商品に破損や汚損などの不良や誤配送がありましたら、お手数をお掛けし恐縮ですが、商品到着後１週間以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。

注文内容と異なる商品が届いたら、どうしたらよいですか？

ご注文内容と異なる商品が届きましたら、お手数をお掛けし恐縮ですが、商品到着後１週間以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。